Diritti e doveri dell' utente

a) Ricevere informazioni veritiere, sufficienti, comprensibili, inequivocabili, razionali e precontrattuali sui servizi offerti, nonché sul prezzo finale completo, comprese le tasse, suddividendo, se del caso, l’importo degli aumenti o degli sconti applicabili all’offerta.
b) Ottenere i documenti che attestano i termini della sua assunzione.
c) Accedere alle strutture turistiche nei termini stabiliti dalla presente Legge.
d) Ricevere i servizi turistici alle condizioni offerte o concordate e, in ogni caso, che la natura e la qualità della loro prestazione siano direttamente proporzionali alla categoria dell’azienda o dello stabilimento turistico.
e) Avere debitamente garantita nello stabilimento la sua sicurezza e quella dei suoi beni, nonché la sua privacy, nei termini stabiliti dalla legislazione vigente, ed essere informate di qualsiasi inconveniente congiunturale che possa alterare il suo riposo e la sua tranquillità.
f) Ricevere dall’Amministrazione turistica le informazioni, la protezione e l’assistenza necessarie per la difesa dei propri diritti nei rapporti con i fornitori di servizi turistici.
g) Essere informati in modo inequivocabile delle strutture o dei servizi che comportano rischi e delle misure di sicurezza adottate.
h) Ricevere fattura o scontrino con il contenuto previsto dalla normativa vigente del prezzo pagato per il servizio turistico prestato.
i) Esigere che, in luogo di facile visibilità, sia esposto pubblicamente il bollino di accreditamento
della classificazione, della capacità e di qualsiasi altra informazione relativa all’esercizio dell’attività, in conformità con le disposizioni della normativa corrispondente.
j) Presentare reclami e ottenere informazioni sulla procedura di presentazione degli stessi e sul loro trattamento.
k) Fare ricorso a un sistema di mediazione in materia di turismo attraverso meccanismi di natura arbitrale.
l) Ricevere dall’Amministrazione competente informazioni sui diversi aspetti
delle risorse e dell’offerta turistica dell’Andalusia.
m) Ricevere informazioni sulle condizioni di accessibilità di risorse, servizi e infrastrutture turistiche.
n) Partecipare, attraverso le sue organizzazioni più rappresentative, alle procedure decisionali pubbliche che, relative al turismo, potrebbero interessarle.