GRUPO MACIÀ HOTELES , S.L - N° Identification TVA intracommunautaire : B-18920579 - Siège social : Groupe Macià Hotels, S.L - Adresse : Zacatin 25 18001 Grenade
Zacatín 25 18001
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Política de Privacidad
1. Obtención de datos personales y responsable del tratamiento
De conformidad con lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, se informa al usuario del presente sitio web de que los datos de carácter personal que facilite a través del mismo, así como cualesquiera otros datos personales que pudiera facilitar en el futuro, serán objeto de tratamiento siendo la entidad responsable del mismo GRUPO MACIA HOTELES, S.L., con domicilio social en calle Zacatín, 25, 18001 – Granada, y con N.I.F. B-18920579, siendo la dirección de correo electrónico a efectos de comunicaciones la siguiente: lopd@maciahoteles.com
2. Finalidad y base jurídica del tratamiento de datos personales
MACIÀ le informa de que sus datos serán tratados con las siguientes finalidades:
i. Análisis de las interacciones del usuario
MACIÀ tratará los datos facilitados por el usuario a través del sitio web, así como sus interacciones en el mismo. En concreto, el tratamiento permitirá analizar los hábitos de navegación del usuario permitiendo ofrecer una navegación más ágil y personalizada, y detectar cualquier uso fraudulento del sitio web.
Base jurídica: el tratamiento es necesario para la satisfacción de los intereses legítimos de MACIÀ. El usuario tiene derecho a oponerse en cualquier momento a que sus datos personales sean tratados para esta finalidad, de acuerdo con el apartado 7 de esta política.
ii. Control informático del sitio web
MACIÀ tratará los datos facilitados por el usuario a través del sitio web, así como sus interacciones en el mismo, al objeto de detectar cualquier uso fraudulento del sitio web o pérdida de información.
Base jurídica: el cumplimiento de obligaciones legales de MACIÀ al objeto de asegurar la seguridad del sitio web y la información contenida en el mismo.
iii. Relación del usuario con MACIÀ
MACIÀ tratará los datos del usuario al objeto de mantener, desarrollar y dar cumplimiento a su relación con MACIÀ derivada de la contratación de cualquiera de los servicios que ofrece. En concreto, este tratamiento consiste en la gestión de reservas y estancias, contrataciones realizadas a través del sitio web, envío de notificaciones, atención de solicitudes y gestión de pagos y facturación.
Base jurídica: La ejecución de las relaciones contractuales que el usuario tenga con MACIÀ o con cualquiera de las sociedades de su grupo.
Cuando exista o haya existido relación contractual entre el usuario y MACIÀ, los datos del usuario también podrán tratarse para la remisión de comunicaciones comerciales (newsletters), generales o personalizadas, a través de cualquier medio, incluido el correo electrónico, SMS o cualquier medio de comunicación electrónica.
Base jurídica: el tratamiento es necesario para la satisfacción de los intereses legítimos de MACIÀ.El usuario tiene derecho a oponerse en cualquier momento a que sus datos personales sean tratados para esta finalidad, de acuerdo con el apartado 7 de esta política.
iv. Remisión de comunicaciones comerciales
MACIÀ podrá solicitar al usuario su consentimiento para remitirle comunicaciones comerciales (newsletters), generales o personalizadas, a través de cualquier medio, incluido el correo electrónico, SMS o cualquier medio de comunicación electrónica.
En todo caso, el usuario podrá oponerse a dicha remisión de comunicaciones comerciales indicándolo en la casilla correspondiente a tal efecto o, con posterioridad, podrá revocar su consentimiento comunicándolo a la siguiente dirección de correo electrónico: lopd@maciahoteles.com
Base jurídica: el consentimiento del usuario.
v. Candidaturas de trabajo
En caso de que el usuario remita a Macià Hoteles su currículum vitae, los datos personales se tratarán al objeto de incorporar y gestionar su candidatura en procesos de selección de personal organizados por Macià Hoteles.
Base jurídica: el consentimiento del usuario. El usuario tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento, al objeto de que sus datos personales no sigan siendo tratados para esta finalidad, de acuerdo con el apartado 7 de esta política.
3. Exactitud y veracidad
El usuario garantiza la veracidad y exactitud de los datos proporcionados a MACIÀ a través de los formularios correspondientes, exonerando a MACIÀ de cualquier responsabilidad al respecto y comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados.
4. Datos personales de menores
Los menores de 14 años no deberán utilizar los servicios ofrecidos a través del sitio web sin el consentimiento de sus padres o tutores.
En caso de que MACIÀ detecte usuarios que pudieran ser menores de 14 años, se reserva el derecho a solicitar dicha autorización y/o copia de su documento acreditativo de identidad.
5. Plazo de conservación de los datos personales
Sus datos personales se conservarán hasta que hayan prescrito las acciones que pudieran derivarse de la relación con MACIÀ, salvo que exista obligación legal que amplíe el citado plazo de conservación.
6. Comunicación de los datos personales
MACIÀ podrá comunicar sus datos personales a:
i. Las sociedades de su grupo, tanto las titulares de hoteles(de conformidad con el punto 8 de la presente Política de Privacidad), al objeto de atender peticiones del usuario, como las que les prestan servicios de administración y gestión.
ii. Organismos Públicos competentes, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y Jueces y Tribunales, en cumplimiento de obligaciones legales.
iii. Prestadores de servicios que actúen como encargados del tratamiento.
No se prevén transferencias internacionales de los datos personales.
7. Ejercicio de derechos y reclamaciones
El usuario podrá ejercer los derechos en materia de protección de datos (acceso, rectificación o supresión, limitación, oposición y portabilidad) dirigiendo a tal efecto una comunicación mediante correo postal a calle Zacatín, 25, 18001 – Granada o enviando un correo electrónico a la dirección lopd@maciahoteles.com, indicando en ambos casos su nombre, apellidos y adjuntando copia de su documento acreditativo de identidad.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
8. Sociedades del grupo Macià Hoteles
Las sociedadesdel grupo Macià Hoteles titulares de hoteles son las siguientes:
i. Promociones Zahira, S.A. es titular de los Hoteles Macià Alfaros y Macià Sevilla Kubb.
Dicha sociedad tiene domicilio social en calle Alfaros, 18, 14001 – Córdoba, y N.I.F. A-14059042, siendo la dirección de correo electrónico a efectos de comunicaciones la siguiente: lopd@maciahoteles.com
ii. Promociones Macià, S.A. es titular del Hotel Macià Plaza.
Dicha sociedad tiene domicilio social en calle Zacatín, 25, 18001 – Granada, y N.I.F. A-18031724, siendo la dirección de correo electrónico a efectos de comunicaciones la siguiente: lopd@maciahoteles.com
iii. Promociones Condor, S.A. es titular de los Hoteles Macià Real de la Alhambra, Macià Condor, Macià Monasterio de Los Basilios y Hotel Granada Five SensesRooms& Suites.
Dicha sociedad tiene domicilio social en calle Zacatín, 25, 18001 – Granada, y N.I.F. A-18031724, siendo la dirección de correo electrónico a efectos de comunicaciones la siguiente: lopd@maciahoteles.com
iv. Grazhotel, S.L.U. es titular del Hotel Macià Doñana.
Dicha sociedad tiene domicilio social en calle Zacatín, 25, 18001 – Granada, y N.I.F. B-11401775, siendo la dirección de correo electrónico a efectos de comunicaciones la siguiente: lopd@maciahoteles.com
Las sociedades anteriores serán responsables del tratamiento de los datos personales recabados a través de la formalización de reservas y estancias en los respectivos hoteles.
Al referido tratamiento le será de aplicación lo dispuesto en la letra iii del punto 2 anterior, así como lo dispuesto en los putos 3 y siguientes de la presente Política de Privacidad.
9. Política de Cookies
Remisión a Política de Cookies
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De acuerdo con lo previsto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal, el usuario acepta que los datos personales aportados en el momento de su reserva sean incorporados a un fichero titularidad de PROMOCIONES CONDOR SA, en adelante la empresa , con domicilio social en C/ Zacatin, 25 18001 Granada, para la gestión del sistema de reserva, la tramitación de su solicitud, el control y la gestión de la relación con los usuarios de la web que tramitan reservas, así como para la realización de estudios estadísticos de los usuarios registrados en la citada web que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados. Todos los campos de los formularios señalados como obligatorios deben ser necesariamente cumplimentados para la correcta tramitación de sus solicitudes. Los datos personales que facilita, sólo serán comunicados a terceros en cumplimiento de obligaciones legales o con su previo consentimiento. El usuario consiente expresamente que los datos bancarios proporcionados sean utilizados para atender a las posibles penalizaciones ante cancelaciones o no presentación fijados en las condiciones de la tarifa. La tramitación de sus reservas implica necesariamente el tratamiento antes señalado, por lo que no se podrá llevar a cabo el proceso en caso de oposición al mismo.Usted puede, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición según más abajo se indica.
VERACIDAD DE LOS DATOS
El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose la empresa el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. Asimismo, el usuario debe hallarse debidamente habilitado para facilitar datos de terceras personas. Sólo si cuenta con el consentimiento de los futuros huéspedes del hotel, el usuario podrá consignar sus nombres y apellidos en el apartado Distribución de habitaciones. Tal información, que permitirá al Hotel elegido procurarle un mejor servicio a sus huéspedes, es opcional, por lo que, su consignación por el usuario, implica, bajo su exclusiva responsabilidad, la asunción del deber de informar a aquellos del contenido de nuestra Política de Privacidad con carácter previo al ofrecimiento de la información personal.
TRATAMIENTO DE DATOS EN LA NAVEGACIÓN
De conformidad con la obligación prevista en el art. 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de información y comercio electrónico, se le informa de que la empresa utiliza cookies. Una cookie es un fragmento de información de texto que las webs transfieren al disco duro de los equipos que se conectan a ellas. Utilizamos cookies de sesión para identificar al usuario y mantener su estado de identificación. Las cookies de sesión se borran automáticamente del disco duro cuando finaliza la sesión. También utilizamos cookies para recopilar estadísticas anónimas y conjuntas que nos permitan analizar la forma en que los usuarios utilizan nuestra web, con el fin de mejorarla. Sólo se obtiene y se conserva la siguiente información acerca de los visitantes de nuestro web:
a) El nombre de dominio del proveedor (PSI) y/o dirección IP que les da acceso a la red. Por ejemplo, un usuario del proveedor xxx sólo estará identificado con el dominio xxx.es y/o la dirección IP. De esta manera podemos elaborar estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo nuestro web.
b) La fecha y hora de acceso a nuestro web. Ello nos permite averiguar las horas de más afluencia, y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de saturación en nuestras horas punta.
c) La dirección de internet desde la que partió el link que dirige a nuestro web. Gracias a este dato, podemos conocer la efectividad de los distintos banners y enlaces que apuntan a nuestro servidor, con el fin de potenciar los que ofrezcan mejores resultados.
d)El número de visitantes diarios de cada sección. Ello nos permite conocer las áreas de más éxito y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan un resultado más satisfactorio.
A nosotros nos permitirá obtener la siguiente información:
a) La fecha y hora de la última vez que el usuario visitó nuestro web.
b) El diseño de contenidos que el usuario escogió en su visita a nuestro web.
c) Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.
Si bien la información obtenida es, en principio, totalmente anónima, atendiendo al Informe 327/2003 de la Agencia Española de Protección de Datos, se les informa a los usuarios de que los datos antes relacionados serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal de la empresa para las finalidades antes detalladas, pudiendo el usuario ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según más abajo se indica.
Empleamos igualmente la herramienta de remarketing de Google Adwords. Dicha herramienta permite publicar en la Red de contenido de Google (más detalles sobre la red de contenido de Google aquí: Adwords anuncios basados en visitas anteriores de usuarios a nuestra Web. Para ello, algunas de las páginas de nuestra web incluyen un código llamado “etiqueta de remarketing”.
Estas etiquetas permiten leer y configurar las cookies de su navegador con el fin de determinar el tipo de anuncio concreto que se le mostrará al usuario, en función de elementos relacionados con su visita a nuestra web, como por ejemplo, el circuito de navegación escogido, las paginas concretas visitadas o las acciones que en las mismas se hayan realizado. Las listas de remarketing así creadas se guardan en una base de datos de los servidores de Google, donde se almacenan todos los ID de cookie asociados a cada lista o categoría de intereses. La información obtenida sólo permite identificar a un navegador concreto, no pudiendo Google identificar al usuario concreto únicamente con esta información (Más información acerca de la herramienta de Remarketing en el siguiente enlace: Adwords
Respecto a la empresa, esta información sólo podrá ser asociada a un usuario concreto en caso de que dicho usuario esté identificado en la web, por ejemplo por haber finalizado éste un proceso de reserva. En este caso los datos así obtenidos serán comunicados a la empresa para fines de prospección comercial y de segmentación de los usuarios de la web para diseñar campañas comerciales de acuerdo a los interés mostrados durante la navegación, incorporándose los datos a un fichero de la citada entidad para las finalidades señaladas. Para oponerse al tratamiento y la comunicación antes señalados, el usuario tiene la posibilidad de deshabilitar las cookies, según a continuación se señala:
El usuario tienela opción de no recibir cookies o de ser informado acerca de su fijación mediante la configuración de su navegador a tal efecto. Sin embargo, en caso de desactivar las cookies, es posible que no pueda hacer uso de todas las funcionalidades de la web.Respecto a las cookies de remarketing, el usuario puede inhabilitar el uso de cookies de Google, visitando la página de inhabilitación de publicidad de Google.También puede desactivar las cookies DoubleClick, visitando la página de inhabilitación de DoubleClick (en inglés).Para inhabilitar el uso de cookies de terceros, los usuarios pueden igualmente visitar la página de inhabilitación de la Iniciativa publicitaria de la red (NAI, Network Advertising Initiative) (página en inglés)).En cualquier momento el usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según más abajo se indica.
FICHERO CON FINES PUBLICITARIOS
Si el usuario quiere recibir información sobre promociones del la empresa puede autorizar la cesión de sus datos a tales efectos simplemente aceptando esta política de Privacidad. Si, por el contrario, no desea recibir información al respecto deberá accionar expresamente la casilla de exclusión. Sólo cuando exista consentimiento para ello, los datos personales necesarios para la comunicación serán cedidos a Paraty Hoteles S.L y servirán para mantenerle informado, bien por correo electrónico, bien por cualquier otro medio, de novedades, productos y servicios relacionados con la empresa la empresa y Paraty S.L. Desde este momento se le informa de que, si así ha manifestado que es esa su voluntad, sus datos personales se incorporarán a un fichero con datos de carácter personal del que es responsable la entidad la empresa pudiendo el usuario acceder, cancelar, rectificar sus datos u oponerse a su tratamiento mediante escrito dirigido a la empresa según más abajo se indica.
DERECHOS
Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ejercitarse mediante escrito acompañado de una copia de su DNI dirigido al Responsable del fichero que corresponda en la dirección que más abajo se indica:
– Paraty Hoteles SL C/Jaen 9, edif Galia 212 of 11, CP 29004 (Malaga)
– PROMOCIONES CÓNDOR S.A con domicilio en C/ Zacatin, 25 18001 Granada.
RESPONSABILIDAD DEL HOTEL
El acceso a la página no supone en ningún caso la existencia de una relación comercial entre usuario y la empresa. El portal únicamente suministra información acerca de las plazas hoteleras vacantes en el momento de solicitar la mencionada información, por lo cual si usted efectúa la reserva on-line, está contratando directamente con el hotel y no con el portal. La versión impresa de la reserva efectuada sirve de localizador cuando acuda al hotel.
La reserva de noches de hotel en este sitio web implica la adhesión y aceptación por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones generales aquí expuestas.
Mediante la aceptación de las siguientes cláusulas, usted declara y acepta:
1) Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva, manifestando que entiende y comprende la totalidad de las condiciones que se encuentran en la página web.
2) Que los datos suministrados cuando efectúa la reserva on-line son verdaderos, completos y concisos.
3) Únicamente se encuentran comprendidas en la web aquellas páginas que figuran dentro del mapa web.
4) Que el acceso a esta página web es responsabilidad del usuario
5) Que una vez realizada la reserva se procederá al archivo del documento electrónico en que se ha formalizado, usted podrá acceder al mismo en cualquier momento.
6) Que confirma la reserva hecha, es decir, las fechas indicadas, el número de habitaciones, de personas y el Hotel escogido.
7) Las condiciones y precio de la reserva efectuada, son los que se determina expresamente en las condiciones de la tarifa incluidas expresamente en la página que usted hace la reserva.
8) Respecto a la relación con el portal, éste le da la posibilidad de reservar habitaciones del hotel elegido a través de su página web, pero no ofrece ningún tipo de prestación hotelera bajo su responsabilidad.
9) Que los datos de su tarjeta se recogen a efectos de garantizar la reserva. Si su reserva es en prepago, se realizará el cargo en el momento de hacer la reserva. De lo contrario deberá realizar el pago al llegar al hotel.
10) Las ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
PRECIOS
Los precios que se indican son Precios Venta al Público I.V.A. incluido.
El precio incluye: Precio por noche en función del tipo de habitación y régimen seleccionados, a excepción de los hoteles en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios.
El precio no incluye: Cualquier servicio no especificado además de extras tales como traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc…
El día de salida deben dejar libres las habitaciones a las 12 de la mañana como muy tarde.
PASAPORTES Y VISADOS
Todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según la legislación vigente. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el hotel declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show.
RESPONSABILIDADES: El hotel no se hace responsable de cualquier, accidente, robo, deterioro, etc… tanto de sus las personas como de sus enseres o vehículos.
Política de uso de cookies
En cumplimiento del artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información, informamos a los usuarios de nuestro sitio web de nuestra Política de uso de Cookies.
¿Qué es una Cookie?
Las cookies son archivos que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en el dispositivo del usuario que se utiliza cuando visitas nuestro sitio web. Su finalidad principal es reconocer al usuario (mediante identificadores que no permiten identificarlo con persona física alguna) cada vez que accede al sitio web y nos permite, además, mejorar la calidad y la usabilidad de nuestros sitios web. Las cookies son esenciales para el funcionamiento de Internet; no pueden dañar el equipo/dispositivo del usuario y, si se encuentran activadas en la configuración de tu navegador, nos ayudan a identificar y resolver posibles errores de funcionamiento de nuestro sitio web.
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| _utmz | Analítica de Google | 6 meses | Guarda el origen del tráfico o la campaña que explica desde donde llega el usuario hasta el sitio Web. |
| _utmt | Analítica de Google | Al terminar la sesión | Se usa para definir el tipo de petición del usuario. Se emplea para establecer estadísticas de uso de las páginas. |
| DoubleClick | Adwords | Al terminar la sesión | Segmentar el contenido para que sea relevante para los usuarios. |
| Nombre | Información tratada | Finalidad |
| Estrictamente necesarias | Sesión del usuario, detalles del registro, reservas. | Gestión del alta y mantenimiento de la sesión del usuario, personalización de la navegación, equilibrio de carga |
| Analíticas Google Analytics | Webs visitadas, frecuencia, número y repetición de las visitas, tiempo de navegación, búsquedas realizadas, enlaces accedidos, navegador utilizado, operador que presta el servicio, ubicación vinculada a la dirección IP | Medir y analizar la navegación de los usuarios, seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios, elaboración de perfiles anónimos de navegación de los usuarios, introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios |
| Google Adwords | Dirección IP, búsquedas realizadas, enlaces accedidos y anuncios accedidos. | Mostrar los productos que más se adecuen al usuario, segmentar al público objetivo, medición de resultados, presupuestos flexibles y detección de nuevos mercados. |
Mediante el acceso a nuestro sitio web, el usuario acepta de manera expresa que podamos usar este tipo de cookies en sus dispositivos. No obstante, si desactiva las cookies, no afectará a la navegación en nuestros sitios web.
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Información de contacto
Cualquier duda o consulta sobre esta política de uso de cookies nos la puede hacer llegar por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: lopd@maciahoteles.com
1 -EN RELACIÓN A LA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS:
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, Hotel Macià Doñana le informa que, en caso de controversia, los Usuario s residentes de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de Hotel Macià Doñana. Para acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
2- EN RELACIÓN A LA COMUNICACIÓN DE LA NO PROCEDENCIA DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en su art. 103 l), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. No procede por tanto el derecho de desistimiento.
Derechos y obligaciones del usuario
Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía.
Comunidad Autónoma de Andalucía «BOJA» núm. 255, de 31 de diciembre de 2011 «BOE» núm. 17, de 20 de enero de 2012 Referencia: BOE-A-2012-876
TÍTULO IV: Derechos y obligaciones de las personas usuarias de servicios turísticos y de las empresas turísticas.
CAPÍTULO I: De las personas usuarias de servicios turísticos
Artículo 21. Derechos.
A los efectos de esta Ley y sin perjuicio de lo establecido en la legislación sobre defensa y protección de los consumidores y usuarios u otra que resulte aplicable, las personas usuarias de servicios turísticos tendrán derecho a:
a) Recibir información veraz, suficiente, comprensible, inequívoca, racional y previa a la contratación sobre los servicios que les oferten, así como sobre el precio final completo, incluido los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que le sean de aplicación a la oferta.
b) Obtener los documentos que acrediten los términos de su contratación.
c) Acceder a los establecimientos turísticos en los términos establecidos en la presente Ley.
d) Recibir los servicios turísticos en las condiciones ofrecidas o pactadas y, en todo caso, que la naturaleza y calidad de su prestación guarde proporción directa con la categoría de la empresa o establecimiento turístico.
e) Tener debidamente garantizada en el establecimiento su seguridad y la de sus bienes, así como su intimidad, en los términos establecidos en la legislación vigente, y ser informadas de cualquier inconveniente coyuntural que pudiese alterar su descanso y tranquilidad.
f) Recibir de la Administración turística la información, protección y auxilio cuando sea necesario para la defensa de sus derechos en sus relaciones con los proveedores de los servicios turísticos.
g) Ser informadas inequívocamente de las instalaciones o servicios que supongan algún riesgo y de las medidas de seguridad adoptadas.
h) Recibir factura o tique con el contenido previsto en la normativa vigente del precio abonado por el servicio turístico prestado.
i) Exigir que, en lugar de fácil visibilidad, se exhiba públicamente el distintivo acreditativo
de la clasificación, aforo y cualquier otra información referida al ejercicio de la actividad, conforme a lo establecido en la normativa correspondiente.
j) Formular quejas y reclamaciones y obtener información sobre el procedimiento de presentación de las mismas y su tratamiento.
k) Acudir a un sistema de mediación en materia de turismo a través de mecanismos de naturaleza arbitral.
l) Recibir de la Administración competente información sobre los distintos aspectos de
los recursos y de la oferta turística de Andalucía.
m) Recibir información sobre las condiciones de accesibilidad de recursos, servicios e infraestructuras turísticas.
n) Participar, a través de sus organizaciones más representativas, en los procedimientos de adopción de decisiones públicas que, relacionados con el turismo, pudieran afectarles.
Artículo 22. Obligaciones.
A los efectos de esta Ley, y sin perjuicio de lo establecido en otra legislación aplicable, las personas usuarias de servicios turísticos tienen la obligación de:
a) Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilización de los establecimientos turísticos.
b) Respetar las normas de régimen interior de los establecimientos turísticos, siempre que no sean contrarias a la ley.
c) En el caso del servicio turístico de alojamiento, respetar la fecha pactada de salida del establecimiento dejando libre la unidad ocupada.
d) Pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención de pago.
e) Respetar los establecimientos, instalaciones y equipamientos de las empresas turísticas.
f) Respetar el entorno medioambiental, el patrimonio histórico y cultural y los recursos turísticos de Andalucía.
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Politique de confidentialité
1. Obtention de données personnelles et responsable du traitement
Conforme aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 sur la protection des personnes physiques en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel et la libre circulation de ces données, l’utilisateur du présent site Web est informé que les données à caractère personnel fournies par celui-ci, ainsi que toute autre donnée à caractère personnel pouvant être fournie à l’avenir, feront l’objet d’un traitement, en tant qu’entité responsable du même GROUPE. MACIA HOTELES, SL, dont le siège social est situé calle Zacatín, 25, 18001 – Grenade, et avec N° Identification TVA intracommunautaire B-18920579, l’adresse de messagerie étant la suivante: lopd@maciahoteles.com
2. Objet et base juridique du traitement des données à caractère personnel
MACIÀ vous informe que vos données seront traitées aux fins suivantes:
i. Analyse des interactions utilisateur
MACIÀ traitera les données fournies par l’utilisateur via le site Web, ainsi que leurs interactions. Plus précisément, le traitement analysera les habitudes de navigation de l’utilisateur, permettant une navigation plus agile et personnalisée, et détectera toute utilisation frauduleuse du site.
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ii. Contrôle informatique du site
MACIÀ traitera les données fournies par l’utilisateur via le site Web, ainsi que leurs interactions, afin de détecter toute utilisation frauduleuse du site Web ou toute perte d’informations.
Base juridique: respect des obligations légales de MACIÀ afin d’assurer la sécurité du site et des informations qu’il contient.
iii. Relation de l’utilisateur avec MACIÀ
MACIÀ traitera les données de l’utilisateur afin de maintenir, développer et respecter sa relation avec MACIÀ, découlant de la sous-traitance de l’un des services offerts. Ce traitement consiste en particulier à gérer les réservations et les séjours, à passer des contrats via le site Web, à envoyer des notifications, à traiter les demandes et à gérer les paiements et la facturation.
Base juridique: L’exécution des relations contractuelles que l’utilisateur a avec MACIÀ ou avec l’une des sociétés de son groupe.
Lorsqu’il existe ou a existé une relation contractuelle entre l’utilisateur et MACIÀ, les données de l’utilisateur peuvent également être traitées pour l’envoi de communications commerciales (lettres d’information) générales ou personnalisées, par tous les moyens, y compris le courrier électronique, les SMS ou tout autre moyen de communication électronique
Base légale: le traitement est nécessaire à la satisfaction des intérêts légitimes de MACIÀ. L’utilisateur a le droit de s’opposer à tout moment au traitement de ses données personnelles à cette fin, conformément à l’article 7 de la présente politique.
iv. Renvoi de communications commerciales
MACIÀ peut demander l’autorisation de l’utilisateur pour envoyer des communications commerciales (lettres d’information), générales ou personnalisées, par n’importe quel moyen, notamment par courrier électronique, SMS ou tout autre moyen de communication électronique.
En tout état de cause, l’utilisateur peut s’opposer à cette communication de communications commerciales en l’indiquant dans le champ prévu à cet effet ou, ultérieurement, il peut révoquer son consentement en le communiquant à l’adresse électronique suivante: lopd@maciahoteles.com
Base légale: le consentement de l’utilisateur.
v. Candidatures
Dans le cas où l’utilisateur soumettrait son curriculum vitae aux hôtels Macià, les données personnelles seront traitées afin d’intégrer et de gérer sa candidature dans les processus de sélection du personnel organisés par les hôtels Macià.
Base légale: le consentement de l’utilisateur. L’utilisateur a le droit de retirer son consentement, à tout moment, afin que ses données personnelles ne continuent pas d’être traitées à cette fin, conformément à l’article 7 de la présente politique.
3. Exactitude et véracité
L’utilisateur garantit la véracité et l’exactitude des données fournies à MACIÀ par le biais des formulaires correspondants, exonérant MACIÀ de toute responsabilité à cet égard et s’engageant à les tenir dûment mises à jour.
4. Informations personnelles des mineurs
Les enfants de moins de 14 ans ne doivent pas utiliser les services offerts sur le site Web sans le consentement de leurs parents ou de leurs tuteurs.
Si MACIÀ détecte des utilisateurs âgés de moins de 14 ans, il se réserve le droit de demander une telle autorisation et / ou une copie de sa pièce d’identité.
5. Période de conservation des données personnelles
Vos données personnelles seront conservées jusqu’à ce que vous ayez prescrit les actions pouvant découler de la relation avec MACIÀ, à moins d’une obligation légale prolongeant la période de conservation susmentionnée.
6. Communication de données personnelles
MACIÀ peut communiquer vos données personnelles à:
je. Les sociétés de votre groupe, à la fois propriétaires d’hôtels (conformément au point 8 de la présente politique de confidentialité), afin de répondre aux demandes de l’utilisateur, ainsi que celles qui leur fournissent des services d’administration et de gestion.
ii. Organismes publics compétents, forces et organismes de sécurité de l’État, juges et tribunaux, dans le respect des obligations légales.
iii. Les fournisseurs de services qui agissent en tant que gestionnaires de traitement.
Aucun transfert international de données à caractère personnel n’est prévu.
7. Exercice des droits et revendications
L’utilisateur peut exercer les droits en matière de protection des données (accès, rectification ou suppression, limitation, opposition et portabilité) en adressant une communication par courrier à Calle Zacatín, 25, 18001 – Grenade; ou en envoyant un courrier électronique à l’adresse lopd@maciahoteles.com, en indiquant dans les deux cas votre nom, votre prénom et en joignant une copie de votre pièce d’identité.
Cependant ce qui précède, l’utilisateur a le droit de déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données.
8. Entreprises du groupe Macià Hoteles
Les sociétés du groupe hôtelier Macià sont les suivantes:
i. Promociones Zahira, SA est le propriétaire des hôtels Macià Alfaros et Macià Sevilla Kubb.
Cette société a son siège social situé calle Alfaros, 18, 14001 – Cordoue et N° Identification TVA intracommunautaire A-14059042, l’adresse de courrier électronique étant la suivante: lopd@maciahoteles.com
ii. Promociones Macià, SA est le propriétaire de l’hôtel Macià Plaza.
Cette société a son siège social situé à l’adresse suivante: calle Zacatín, 25, 18001 – Grenade et N° Identification TVA intracommunautaire A-18031724, l’adresse de courrier électronique étant la suivante: lopd@maciahoteles.com
iii. Promociones Condor, SA est le propriétaire des hôtels Macià Real de l’Alhambra, des hôtels Macià Condor, Monastère des Basiles et de l’hôtel Granada Five Senses Rooms & Suites.
Cette société a son siège social situé à l’adresse suivante: calle Zacatín, 25, 18001 – Grenade et N° Identification TVA intracommunautaire A-18031724, l’adresse de courrier électronique étant la suivante: lopd@maciahoteles.com
iv. Le Grazhotel, SLU est propriétaire de l’hôtel Macià Doñana.
Cette société a son siège social à l’adresse suivante: calle Zacatín, 25, 18001 – Grenade et N° Identification TVA intracommunautaire B-11401775, l’adresse de courrier électronique étant la suivante: lopd@maciahoteles.com
Les sociétés précédentes seront responsables du traitement des données à caractère personnel collectées par la formalisation des réservations et des séjours dans les hôtels respectifs.
Le traitement susmentionné est soumis aux dispositions de la lettre iii du point 2 ci-dessus, ainsi qu’aux dispositions des paragraphes 3 et suivants de la présente politique de confidentialité.
9. Politique de cookies
Politique de référence sur les cookies
TRAITEMENT DE DONNEES PERSONNELLES
Politique d’utilisation des cookies
Conforme à l’article 22.2 de la loi 34/2002, des services de la société de l’information, nous informons les utilisateurs de notre site Web de notre politique en matière d’utilisation de cookies.
Qu’est-ce qu’un cookie?
Les cookies sont des fichiers contenant de petites quantités d’informations qui sont téléchargées sur le périphérique de l’utilisateur et qui sont utilisées lorsque vous visitez notre site Web. Son objectif principal est de reconnaître l’utilisateur (à l’aide d’identifiants qui ne permettent l’identification avec aucun individu) chaque fois qu’il accède au site Web et nous permet également d’améliorer la qualité et la convivialité de nos sites Web. Les cookies sont essentiels au fonctionnement d’Internet. ils ne peuvent pas endommager l’équipement / l’appareil de l’utilisateur et, s’ils sont activés dans la configuration de votre navigateur, ils nous aident à identifier et à résoudre les erreurs possibles dans le fonctionnement de notre site Web.
Types de Cookies
Il existe différents types de cookies. Ils fonctionnent tous de la même manière, mais ils ont de petites différences:
Cookies de session: Les cookies de session ne durent que pendant la durée de la visite et sont supprimés lorsque l’utilisateur ferme le navigateur. Son objectif principal est d’identifier le type d’appareil, de prendre en charge la sécurité du site Web ou de ses fonctionnalités de base. Ils ne contiennent pas d’informations personnelles permettant d’identifier une personne.
Cookies persistants ou permanents: ils sont stockés sur le disque dur de l’appareil et le site les lit chaque fois que l’utilisateur effectue une nouvelle visite sur le site. Ils ont une certaine date d’expiration lorsque le cookie cesse de fonctionner. Ils permettent d’identifier les actions et les préférences de l’utilisateur; analyser les visites et aider à comprendre comment les utilisateurs accèdent au site Web et améliorer les services offerts par celui-ci.
Cookies de fonctionnalité: Ils permettent de mémoriser les décisions prises par l’utilisateur, comme son identifiant. Les informations contenues dans ces cookies sont anonymes (c’est-à-dire qu’elles ne contiennent pas de nom, d’adresse ou d’autres informations personnelles).
Cookies de tiers: Les cookies de tiers sont les cookies installés par un site Web qui n’est pas celui visité par l’utilisateur. Par exemple, ceux utilisés par les réseaux sociaux (tels que Facebook) ou des suppléments de contenu externes (tels que Google Maps).
Cookies analytiques: Il s’agit de cookies destinés à une maintenance périodique et à assurer le meilleur fonctionnement et le meilleur service possible à l’utilisateur. Collecte des données de votre activité.
Utilisation de cookies par Macià Hoteles
| nom | Propre ou de tiers | Durée | But |
| cookie_alerta | Posséder | durée de la session en cours | Afficher l’avis de cookie une seule fois par session |
| popup_faldon | Posséder | durée de la session en cours | Afficher l’offre contextuelle une fois par session (uniquement lorsqu’il y a une offre groupée) |
| _utma | Google Analytics | 2 ans | Utilisé pour différencier les utilisateurs des sessions. |
| _utmb | Google Analytics | 10 minutes de la création ou de la modification | Il est utilisé pour savoir s’il y a une nouvelle session ou visite. |
| _utmc | Google Analytics | À la fin de la session | Il est utilisé pour faciliter la fonctionnalité avec la bibliothèque urchin.js. Auparavant, ce cookie était associé au cookie _utmb pour déterminer si l’utilisateur se trouvait dans une nouvelle session ou visite. |
| _utmz | Google Analytics | 6 mois | Enregistrez l’origine du trafic ou de la campagne qui explique d’où l’utilisateur arrive sur le site. |
| _utmt | Google Analytics | À la fin de la session | Il est utilisé pour définir le type de demande de l’utilisateur. Il est utilisé pour établir des statistiques d’utilisation des pages. |
| DoubleClick | Adwords | À la fin de la session | Segmentez le contenu afin qu’il soit pertinent pour les utilisateurs. |
| nom | Informations traitées | But |
| Strictement nécessaire | Session utilisateur, détails d’inscription, réservations. | Gestion de l’enregistrement et de la maintenance de la session utilisateur, personnalisation de la navigation, équilibrage de charge |
| Google Analytics | Sites Web visités, fréquence, nombre et répétition des visites, durée de la navigation, recherches effectuées, liens consultés, navigateur utilisé, opérateur fournissant le service, emplacement lié à l’adresse IP | Mesurer et analyser la navigation des utilisateurs, surveiller et analyser le comportement des utilisateurs, développer des profils de navigation des utilisateurs anonymes, introduire des améliorations basées sur l’analyse des données d’utilisation des utilisateurs |
| Google Adwords | Adresse IP, recherches effectuées, liens consultés et annonces consultées. | Présentez les produits qui conviennent le mieux à l’utilisateur, segmentez le public cible, mesurez les résultats, établissez des budgets flexibles et détectez de nouveaux marchés. |
En accédant à notre site Web, l’utilisateur accepte expressément que nous puissions utiliser ce type de cookies sur ses appareils. Cependant, si vous désactivez les cookies, cela n’affectera pas la navigation sur nos sites Web.
Configuration de l’utilisateur pour éviter les cookies
En naviguant sur notre site et en le poursuivant, vous consentez à l’utilisation de cookies dans les conditions énoncées dans la présente “politique de cookies”. Macià Hoteles donne accès à cette “politique de cookies” lors de la première utilisation, dans le but d’informer l’utilisateur et sans préjudice de la possibilité pour celui-ci d’exercer son droit de bloquer, d’éliminer et de rejeter les Utilisation de cookies à tout moment.
Dans tous les cas, nous vous informons que des cookies qui ne sont pas nécessaires à l’utilisation de notre site Web peuvent les bloquer ou les désactiver en activant la configuration de votre navigateur, ce qui vous permet de refuser l’installation de tous les cookies ou de certains d’entre eux. La plupart des navigateurs permettent d’avertir de la présence de cookies ou de les rejeter automatiquement. Si vous les refusez, vous pouvez continuer à utiliser notre site Web, bien que l’utilisation de certains de vos services puisse être limitée et donc votre expérience sur notre site Web moins satisfaisante.
Des informations sur la manière de configurer votre navigateur ou les navigateurs Internet afin de préserver votre confidentialité et votre sécurité en ce qui concerne les cookies sont disponibles sur les sites d’aide officiels des principaux navigateurs. Grâce à ces aides, l’utilisateur peut bloquer les cookies via les outils de configuration du navigateur ou le configurer pour les avertir lorsqu’un serveur souhaite enregistrer un cookie.
Information de contact
Toute question ou préoccupation concernant cette politique d’utilisation des cookies peut nous être adressée en écrivant à l’adresse électronique suivante: lopd@maciahoteles.com
1 – EN RELATION AVEC LA PLATEFORME DE RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS :
En vertu des dispositions du règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif à la résolution des litiges en ligne en matière de consommation, l’Hotel Macià Doñana vous informe que, en cas de controverse, les Utilisateurs résidant dans l’Union européenne peuvent se rendre sur la “Plateforme de résolution des conflits en ligne” développée par la Commission européenne, afin de tenter de résoudre à l’amiable tout litige découlant de la fourniture de services par une partie de l’Hôtel Macià Doñana. Pour accéder à la « Plateforme de résolution des conflits en ligne », vous pouvez le faire via le lien suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main /? Event = main.home2.show
2- EN CE QUI CONCERNE LA COMMUNICATION DE LA NON-PROVENANCE DU DROIT DE RETRACTATION :
Selon le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires dans son art. 103 l), le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats qui se réfèrent à la fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient pour une date ou une période d’exécution spécifique. Par conséquent, le droit de rétractation ne s’applique pas.
Droits et obligations de l’utilisateur
TITRE IV : Droits et obligations des usagers des services touristiques et des entreprises touristiques.
CHAPITRE I : Utilisateurs de services touristiques
